מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במועד שנבחר ובאיכות המיטבית, תוך שמירה על טריות המוצרים ותקינותם.
אזורי משלוח
המשלוחים מבוצעים לאזורים נבחרים בהתאם לאזורי החלוקה של החברה. ניתן לבדוק את זמינות המשלוח לכתובת המבוקשת במהלך תהליך ההזמנה או באמצעות שירות הלקוחות.
מועדי אספקה
- הזמנות יסופקו במועד שנבחר על ידי הלקוח, בכפוף לזמינות וליכולת התפעולית.
- שעות האספקה הן משוערות ואינן מהוות התחייבות לשעת הגעה מדויקת.
- בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר חריג או נסיבות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים באספקה.
חלון אספקה
המשלוחים מבוצעים בטווח שעות שנקבע על ידי החברה. לא ניתן להתחייב לשעת הגעה מדויקת, אלא אם צוין אחרת ואושר מראש.
אחריות הלקוח
על הלקוח לוודא כי:
- פרטי ההזמנה וכתובת המשלוח הוזנו במדויק.
- מקבל ההזמנה זמין לקבלת המשלוח במועד שנקבע.
- קיימת גישה סבירה לכתובת המסירה.
במקרה של כתובת שגויה, היעדר מקבל או צורך בביצוע משלוח חוזר, החברה רשאית לגבות תשלום נוסף.
מסירת המשלוח
מסירת המשלוח תיחשב כהושלמה עם מסירתו ללקוח, לנמען או לכל אדם הנמצא בכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
משלוח שלא ניתן למסור
במקרה שלא ניתן היה למסור את ההזמנה מסיבות שאינן תלויות בחברה, החברה תהיה רשאית להחזיר את ההזמנה לנקודת הייצור או לנסות לבצע מסירה נוספת בתשלום נוסף, בהתאם לנסיבות.
מוצרים רגישים וטריים
המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון טריים ולעיתים רגישים לתנאי אחסון והובלה. מרגע מסירת ההזמנה ללקוח, האחריות לשמירה על תנאי האחסון המתאימים חלה על הלקוח.
עיכובים חריגים
החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תחבורה או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.
עלויות משלוח
- ברכישת מוצרי קטלוג בסכום של 299 ₪ ומעלה, המשלוח יסופק ללא עלות, באזורי החלוקה הרגילים של החברה.
- ברכישת מגשי אירוח, יחולו דמי משלוח נפרדים בהתאם לאזור האספקה, גם אם סכום ההזמנה עולה על 299 ₪.
- עלות המשלוח למגשי אירוח מתחילה ב-49 ₪ ועשויה להשתנות בהתאם לכתובת האספקה.
- עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח במהלך תהליך ההזמנה, טרם השלמת הרכישה.
- במקרה שההזמנה כוללת הן מוצרי קטלוג והן מגשי אירוח, החברה תגבה את עלות המשלוח החלה על מגשי האירוח בהתאם לאזור החלוקה.
הבהרה: ההטבה של משלוח חינם בהזמנות מעל 299 ₪ חלה על מוצרי הקטלוג בלבד ואינה חלה על קטגוריית מגשי האירוח, אשר מחייבת מערך שילוח ייעודי.