תקנון ביטול עסקה
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – ״שני פסטרי אירועים ומסיבות״
ביטול עסקה על ידי הלקוח
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, רשאי לקוח לבטל עסקת מכר מרחוק בכפוף להוראות החוק ולתנאים המפורטים להלן.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
לא ניתן לבטל הזמנה של מוצרים שיוצרו או הוכנו במיוחד עבור הלקוח, לרבות אך לא רק:
- עוגות מעוצבות או בהתאמה אישית.
- עוגות הכוללות כיתוב אישי.
- מגשי אירוח שהוכנו בהתאם לדרישות הלקוח.
- מוצרים שיוצרו לפי מפרט, כמות או בקשה מיוחדת של הלקוח.
במקרים אלו לא יינתן החזר כספי לאחר תחילת הכנת ההזמנה.
מוצרי מזון
מכיוון שמדובר במוצרי מזון טריים ומתכלים, ביטול הזמנה יתאפשר רק לפני תחילת הכנתה ובהתאם ללוחות הזמנים המפורטים להלן:
- ביטול עד 48 שעות לפני מועד האספקה או האיסוף – החזר כספי מלא.
- ביטול פחות מ-48 שעות לפני מועד האספקה או האיסוף – החברה רשאית לגבות דמי ביטול ו/או לסרב לביטול בהתאם לשלב הכנת ההזמנה.
- לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהמוצר הוכן, נארז או יצא למשלוח.
דמי ביטול
במקרים בהם החוק מאפשר ביטול עסקה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות:
- טעות במחיר או בתיאור המוצר.
- מחסור במלאי.
- כוח עליון.
- תקלה טכנית שמנעה את ביצוע ההזמנה באופן תקין.
במקרה כזה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של קבלת מוצר פגום, מקולקל או שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונה ותיאור התקלה.
לאחר בדיקת הפנייה, החברה תפעל לפי שיקול דעתה להחלפת המוצר, מתן זיכוי או החזר כספי.
אופן הגשת בקשת ביטול עסקה על ידי לקוח
בקשת ביטול תישלח באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:
- דוא"ל: zivshany@gmail.com
- טלפון: 048641056
- טופס יצירת קשר באתר
יש לציין את שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות.
הזמנה תבוטל ותזוכה רק לאחר אישור על ידי נציג החברה בכתב.
החזר כספי
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.